Написав Кріс Матіщик, співавтор, 7 серпня 2022 р. Рецензував Зейн Кеннеді
У вас є всі підстави, якщо ви останнім часом хвилювалися за McDonald's.Але, можливо, його майбутнє буде не таким, як ви думаєте.
Такі компанії швидкого харчування, як McDonald's, справляються добре, велике вам спасибі.
За винятком інфляції та відсутності людей, які хочуть працювати в McDonald's.
Однак є ще один аспект, який приносить клієнтам Big Mac більше, ніж відчуття дискомфорту.
Думка про те, що незабаром McDonald's стане не більш ніж бездушним автоматом з продажу гамбургерів, посмішок і людяності.
Компанія вже проводить ретельне тестування роботи-автомата.Створюється враження, що машини є кращим способом зробити клієнтів щасливими, ніж люди.
Таким чином, коли генерального директора McDonald's Кріса Кемпчінскі запитали, як далеко можуть простягнутися робототехнічні амбіції компанії, це було приголомшливо.
Під час розмови про прибутки McDonald's за другий квартал уважний аналітик із постійно інертного банку поставив таке старанне запитання: «Чи є якісь інвестиції в капітал або технології в найближчі роки, які дозволять вам зменшити попит на робочу силу, одночасно збільшуючи загальний обсяг обслуговування клієнтів?"
Ви повинні захоплюватися філософськими акцентами тут.Це висуває просте уявлення про те, що роботи можуть і будуть пропонувати клієнтам краще обслуговування, ніж люди.
Як не дивно, Кемпцінксі відповів настільки ж філософською відповіддю: «Ідея роботів і всі ці речі, можливо, чудова для того, щоб зібрати заголовки, вона непрактична в переважній більшості ресторанів».
Це не так?Але ми всі підперезалися, щоб більше розмовляти з роботом типу Siri на проїзді, що могло викликати стільки ж непорозумінь, скільки розмова з Siri вдома.А потім була чудова ідея роботів перевертати наші бургери до досконалості.
Цього не станеться?Ви не думаєте, що це може бути річ у грошах, чи не так?
Що ж, Кемпчінський додав: «Економіка не є однозначною, ви не обов’язково маєте площу, і вам потрібно зробити багато інвестицій у інфраструктуру навколо вашого комунального підприємства, навколо ваших систем HVAC. Ви не збираєтеся найближчим часом це буде широкомасштабне рішення".
Я чую осанну чи дві?Чи відчуваю я зітхання туги за продовженням взаємодії з людьми, які, можливо, не закінчили середню школу, але справді хочуть переконатися, що ви маєте правильні нутрощі свого Біг Мака?
Кемпчінський визнав, що роль технологій зростає.
Він міркував: «Є речі, які ви можете зробити щодо систем і технологій, особливо використовуючи переваги всіх цих даних, які ви збираєте про клієнтів, які, на мою думку, можуть полегшити роботу, такі речі, як планування, наприклад, замовлення ще один приклад, який зрештою допоможе скоротити певний попит на робочу силу в ресторані».
Однак його остаточне рішення підніме серця, розум і, можливо, навіть брови всіх, хто чіпляється за думку про те, що у людства все ще є шанс.
«Ми маємо впоратися з цим старомодним способом, тобто переконатися, що ми є чудовим роботодавцем і запропонувати нашій команді чудовий досвід, коли вони приходять у ресторани», — сказав він.
Ну я ніколи.Який поворот.Ви можете повірити, що роботи не можуть замінити людей, тому що вони занадто дорогі?Чи можете ви повірити, що деякі корпорації розуміють, що вони повинні стати чудовими роботодавцями, інакше ніхто не захоче на них працювати?
Я обожнюю надію.Я думаю, я піду до McDonald's і сподіваюся, що машина для морозива працює.
Новини надано ZDNET.
Час публікації: 17 серпня 2022 р