Написано Крісом Матишеком, автором статті, 7 серпня 2022 р., рецензія Зейна Кеннеді
У вас є всі підстави, якщо ви останнім часом хвилювалися щодо McDonald's. Але, можливо, його майбутнє виявиться не таким, як ви уявляєте.
Компанії швидкого харчування, такі як McDonald's, працюють досить добре, дякую вам велике.
За винятком інфляції та нестачі людей, які хочуть працювати в Макдональдсі, звісно.
Однак є ще один аспект, який приносить більше, ніж просто тремтіння дискомфорту в душу покупців Біг Маку.
Це думка про те, що McDonald's незабаром стане не більш ніж холоднокровним торговельним автоматом, де можна роздавати бургери, дарувати посмішки та людяність.
Компанія вже ретельно тестує роботизовані системи замовлення через drive-thru. Це створює враження, що машини — кращий спосіб зробити клієнтів щасливими, ніж люди.
Тому це було майже приголомшливе, коли генерального директора McDonald's Кріса Кемпчинського запитали, наскільки далеко можуть простягнутися амбіції компанії щодо робототехніки.
Під час телефонної конференції McDonald's щодо звітності за другий квартал, завжди пильний аналітик з завжди інертного банку поставив таке ретельно продумане питання: «Чи є якісь капітальні або технологічні інвестиції в найближчі роки, які могли б дозволити вам зменшити попит на робочу силу, одночасно покращуючи загальний рівень обслуговування клієнтів?»
Варто захоплюватися філософськими акцентами, які тут зроблені. Вони постулюють просту ідею про те, що роботи можуть і будуть пропонувати краще обслуговування клієнтів, ніж люди.
Як не дивно, Кемпчінскі відповів не менш філософськи: «Ідея роботів та всього такого, хоч і чудово підходить для потрапляння в заголовки газет, але вона непрактична у переважній більшості ресторанів».
Чи не так? Але ми всі готувалися до нових розмов із роботом типу Siri біля виїзного каси, що могло б викликати стільки ж непорозумінь, скільки й розмова з Siri вдома. А ще була чудова ідея про роботів, які ідеально перевертають наші бургери.
Цього не станеться? Ти ж не думаєш, що це може бути пов'язано з грошима, чи не так?
Що ж, Кемпчинський додав: «Економіка не є очевидною, у вас не обов’язково є достатньо місця для забудови, і є багато інвестицій в інфраструктуру, які вам потрібно зробити навколо вашої комунальної служби, навколо ваших систем опалення, вентиляції та кондиціонування повітря. Ви не побачите це як широкомасштабне рішення найближчим часом».
Чи чую я одну-дві осанни? Чи відчуваю я зітхання туги за продовженням спілкування з людьми, які, можливо, ще не закінчили середню школу, але справді хочуть переконатися, що ваш Біг Мак містить потрібні нутрощі?
Кемпчинський визнав, що роль технологій зростає.
Він розмірковував: «Є речі, які можна робити з використанням систем і технологій, особливо використовуючи всі ці дані, які ви збираєте про клієнтів, що, на мою думку, може спростити роботу, такі речі, як планування, наприклад, замовлення, як ще один приклад, що зрештою допоможе зменшити попит на робочу силу в ресторані».
Однак його остаточне рішення підніме серця, розум і, можливо, навіть брови кожного, хто чіпляється за думку, що людство все ще має шанс.
«Нам потрібно діяти старомодним способом, а саме переконатися, що ми є чудовим роботодавцем і пропонуємо нашим співробітникам чудовий досвід, коли вони приходять до ресторанів», – сказав він.
Ну, я ніколи. Який поворотний момент. Ви можете повірити, що роботи не можуть замінити людей, бо вони занадто дорогі? Ви можете повірити, що деякі корпорації усвідомлюють, що вони повинні стати чудовими роботодавцями, інакше ніхто не захоче на них працювати?
Я обожнюю надію. Думаю, я піду в Макдональдс і сподіватимуся, що там працює машина з морозивом.
Новини надані ZDNET.
Час публікації: 30 листопада 2022 р.
